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--- qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement [2025/09/09 13:18] – angelegt admin
+++ qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement [2026/01/04 17:54] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 ====== Fehlermanagement  ======
+===== 1.Ziel und Zweck =====
+Diese Verfahrensbeschreibung gewährleistet dass fehlerrelevante Prozesse erkannt, dokumentiert und im Sinne einer Verbesserung der Abläufe abgeändert werden, um diese künftig zu vermeiden.
+Sie beschreibt, was Fehler sind, gibt Hilfen wie diese erkannt werden und anhand welcher Methoden diese behoben werden können.
+===== 2. Geltungs- und Verantwortungsbereich =====
+Diese VB gilt für alle Mitarbeiter. Verantwortlich ist der Vorstand, die Bereitschaftsleitung und der EGB/HVO-Leiter in Zusammenarbeit mit der Gemeinschaft.
+===== 3.	Beschreibung =====
+==== 3.1	Definition ====
+Ein   Fehler    ist    eine    nicht    tolerierbare    Abweichung    vom    Normalzustand
+(= wünschenswerter bzw. definierter Idealzustand).
+==== 3.2	Fehlermanagement ====
+  * Mitarbeiter erkennt Fehler (bzw. wird dem Mitarbeiter vom Kunden angezeigt)
+  * In Fällen, in denen der Fehler vom jeweiligen Mitarbeiter nicht sofort behoben werden kann, wird die Einsatzleitung informiert, die sich im Weiteren der Fehlerbehebung (als ad hoc-Maßnahme) verantwortlich annimmt.
+  * Der Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, dass alle erkannten Fehler im Protokoll erfasst werden.
+  * Es ist darauf zu achten, dass der Fehler ausführlich und nachvollziehbar dokumentiert ist und auch Rückschlüsse auf die Fehlerentwicklung erkennen lässt.
+  * Die Verantwortlichen werten die Fehlermeldung aus und schlägt der Gemeinschaftsleitung/fachlichen Leitung die Optimierung des Prozesses vor.
+  * Der Prozess wird optimiert. Die Optimierung fließt in die Dokumentation des QM-Systems ein und wird in der Übersicht Ständige Verbesserung erfasst.
+  * Alle Mitarbeiter werden bei Bedarf über die Änderungen informiert.
+  * Alle Fehlermeldungen und Korrekturmaßnahmen werden in einer Übersicht gesammelt.
+==== 3.3 Formular ====
+{{ :qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement-formular.pdf |3.3.1 - Formular Fehlermanagement}}
+{{ :dateien:formulare:schadensmeldung_verlustmeldung.pdf |}}
+==== 3.4 Qualitätsmanagement der Leitstelle ====
+Die Leitstelle Bodensee Oberschwaben bietet im Rahmen ihres internen QM-Management auch das digitale Feedback-System an.
+Sollten bei Alarmierungen entsprechendes Feedback notwendig werden, kann folgendes Feedback-System genutzt werden.// Im Falle der Nutzung bittet die Bereitschaftsleitung / HVO/EGB-Leitung um Info. //
+[[https://drk-bos.qmsystems.de/static/tools/Feedback/start.php| Feedback-Seite der ILS Bodensee-Oberschwaben]]