QM-Handbuch DRK Pfullendorf

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====== Fehlermanagement  ======
===== 1.Ziel und Zweck =====
 

Diese Verfahrensbeschreibung gewährleistet dass fehlerrelevante Prozesse erkannt, dokumentiert und im Sinne einer Verbesserung der Abläufe abgeändert werden, um diese künftig zu vermeiden.
Sie beschreibt, was Fehler sind, gibt Hilfen wie diese erkannt werden und anhand welcher Methoden diese behoben werden können.

===== 2. Geltungs- und Verantwortungsbereich =====
Diese VB gilt für alle Mitarbeiter. Verantwortlich ist der Vorstand, die Bereitschaftsleitung und der EGB/HVO-Leiter in Zusammenarbeit mit der Gemeinschaft.

===== 3.	Beschreibung =====

==== 3.1	Definition ====

Ein   Fehler    ist    eine    nicht    tolerierbare    Abweichung    vom    Normalzustand 
(= wünschenswerter bzw. definierter Idealzustand).

==== 3.2	Fehlermanagement ====

  * Mitarbeiter erkennt Fehler (bzw. wird dem Mitarbeiter vom Kunden angezeigt) 
  * In Fällen, in denen der Fehler vom jeweiligen Mitarbeiter nicht sofort behoben werden kann, wird die Einsatzleitung informiert, die sich im Weiteren der Fehlerbehebung (als ad hoc-Maßnahme) verantwortlich annimmt. 
  * Der Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, dass alle erkannten Fehler im Protokoll erfasst werden. 
  * Es ist darauf zu achten, dass der Fehler ausführlich und nachvollziehbar dokumentiert ist und auch Rückschlüsse auf die Fehlerentwicklung erkennen lässt. 
  * Die Verantwortlichen werten die Fehlermeldung aus und schlägt der Gemeinschaftsleitung/fachlichen Leitung die Optimierung des Prozesses vor. 
  * Der Prozess wird optimiert. Die Optimierung fließt in die Dokumentation des QM-Systems ein und wird in der Übersicht Ständige Verbesserung erfasst. 
  * Alle Mitarbeiter werden bei Bedarf über die Änderungen informiert. 
  * Alle Fehlermeldungen und Korrekturmaßnahmen werden in einer Übersicht gesammelt.

==== 3.3 Formular ====

{{ :qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement-formular.pdf |3.3.1 - Formular Fehlermanagement}}

{{ :dateien:formulare:schadensmeldung_verlustmeldung.pdf |}}

==== 3.4 Qualitätsmanagement der Leitstelle ====
Die Leitstelle Bodensee Oberschwaben bietet im Rahmen ihres internen QM-Management auch das digitale Feedback-System an. 

Sollten bei Alarmierungen entsprechendes Feedback notwendig werden, kann folgendes Feedback-System genutzt werden.// Im Falle der Nutzung bittet die Bereitschaftsleitung / HVO/EGB-Leitung um Info. //


[[https://drk-bos.qmsystems.de/static/tools/Feedback/start.php| Feedback-Seite der ILS Bodensee-Oberschwaben]]