====== Ständige Verbesserung ======


===== 1. Zweck =====
Diese Anweisung beschreibt den systematischen Prozess zur ständigen Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems (QMS), unserer Abläufe, Dienstleistungen und Produkte. Ziel ist es, Effizienz zu steigern, Fehler zu vermeiden und die Patienten-/Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

===== 2. Geltungsbereich =====

Die Anweisung gilt für alle Bereiche und Helfer:innen des DRK Ortsverein Pfullendorf e. V.

===== 3. Verantwortlichkeiten =====
  * Vorstand / Bereitschaftsleitung: Vorgabe der strategischen Ziele und Freigabe von Verbesserungsmaßnahmen.
  * Leitungs- / Führungskräfte(QM-Beauftragte:r: Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung aller Verbesserungsaktivitäten.
  * Führungskräfte: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Verantwortungsbereich, Umsetzung und Rückmeldung.
  * Helfer:innen: Einbringen von Verbesserungsvorschlägen und aktive Mitwirkung bei der Umsetzung.

===== 4. Vorgehensweise =====
==== 4.1 Erfassung von Verbesserungspotenzialen ====
  * Mitarbeiter-Vorschläge über z.B. ein {{ :qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement-formular.pdf |Ideen-/Fehler-/Feedbacksystem}}
  * Ergebnisse aus Audits, Begehungen oder Management-Reviews
  * Patienten-/Kundenfeedback und Reklamationen 
  * Kennzahlen-Analysen und Prozessmonitoring

==== 4.2 Bewertung und Priorisierung ====
  * Prüfung auf Umsetzbarkeit, Nutzen und Ressourceneinsatz 
  * Priorisierung durch Leitungs-/Führungskräfte und QM


==== 4.3 Umsetzung ====
  * Benennung von Verantwortlichen und Zeitrahmen 
  * Dokumentation in Maßnahmenplänen
  * Kommunikation der Maßnahmen an betroffene Stellen
	
==== 4.4 Wirksamkeitskontrolle ====
  * Überprüfung der Ergebnisse anhand definierter Kriterien (z. B. Kennzahlen, Rückmeldungen)
  * Dokumentation in QM-Berichten oder im Management-Review

==== 4.5 Standardisierung ====
  * Erfolgreiche Verbesserungen werden in bestehende Prozesse, Verfahrensanweisungen oder Arbeitsanweisungen übernommen.

===== 5. Dokumentation =====
  * Alle Maßnahmen werden nachvollziehbar dokumentiert (z. B. in einer Maßnahmenliste oder einem elektronischen System - {{ :qmhb:verfahrensbeschreibungen:3.3.1_fehlermanagement-formular.pdf | Formular - Verbesserung/Fehler}}) 
  * Aufbewahrungsfrist gemäß geltenden Dokumentenlenkungsregelungen.

===== 6. Kennzahlen und Nachweisführung =====
  * Anzahl der eingereichten Verbesserungsvorschläge
  * Umsetzungsquote
  * Erzielter Nutzen (z. B. Kostenreduktion, Qualitätssteigerung, Zeitersparnis, Patientensicherheit)

===== 7. Kommunikation =====
Die Ergebnisse und Fortschritte der ständigen Verbesserung werden regelmäßig in Team-Besprechungen und im Management-Review vorgestellt.