Ständige Verbesserung

Diese Anweisung beschreibt den systematischen Prozess zur ständigen Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems (QMS), unserer Abläufe, Dienstleistungen und Produkte. Ziel ist es, Effizienz zu steigern, Fehler zu vermeiden und die Patienten-/Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Die Anweisung gilt für alle Bereiche und Helfer:innen des DRK Ortsverein Pfullendorf e. V.

• Vorstand / Bereitschaftsleitung: Vorgabe der strategischen Ziele und Freigabe von Verbesserungsmaßnahmen.
• Leitungs- / Führungskräfte(QM-Beauftragte:r: Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung aller Verbesserungsaktivitäten.
• Führungskräfte: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Verantwortungsbereich, Umsetzung und Rückmeldung.
• Helfer:innen: Einbringen von Verbesserungsvorschlägen und aktive Mitwirkung bei der Umsetzung.

• Mitarbeiter-Vorschläge über z.B. ein Ideen-/Fehler-/Feedbacksystem
• Ergebnisse aus Audits, Begehungen oder Management-Reviews
• Patienten-/Kundenfeedback und Reklamationen
• Kennzahlen-Analysen und Prozessmonitoring

• Prüfung auf Umsetzbarkeit, Nutzen und Ressourceneinsatz
• Priorisierung durch Leitungs-/Führungskräfte und QM

• Benennung von Verantwortlichen und Zeitrahmen
• Dokumentation in Maßnahmenplänen
• Kommunikation der Maßnahmen an betroffene Stellen

• Überprüfung der Ergebnisse anhand definierter Kriterien (z. B. Kennzahlen, Rückmeldungen)
• Dokumentation in QM-Berichten oder im Management-Review

• Erfolgreiche Verbesserungen werden in bestehende Prozesse, Verfahrensanweisungen oder Arbeitsanweisungen übernommen.

• Alle Maßnahmen werden nachvollziehbar dokumentiert (z. B. in einer Maßnahmenliste oder einem elektronischen System - Formular - Verbesserung/Fehler)
• Aufbewahrungsfrist gemäß geltenden Dokumentenlenkungsregelungen.

• Anzahl der eingereichten Verbesserungsvorschläge
• Umsetzungsquote
• Erzielter Nutzen (z. B. Kostenreduktion, Qualitätssteigerung, Zeitersparnis, Patientensicherheit)

Die Ergebnisse und Fortschritte der ständigen Verbesserung werden regelmäßig in Team-Besprechungen und im Management-Review vorgestellt.