1.Ziel und Zweck

Diese Verfahrensbeschreibung gewährleistet dass fehlerrelevante Prozesse erkannt, dokumentiert und im Sinne einer Verbesserung der Abläufe abgeändert werden, um diese künftig zu vermeiden. Sie beschreibt, was Fehler sind, gibt Hilfen wie diese erkannt werden und anhand welcher Methoden diese behoben werden können.

2. Geltungs- und Verantwortungsbereich

Diese VB gilt für alle Mitarbeiter. Verantwortlich ist der Vorstand, die Bereitschaftsleitung und der SEG-Leiter in Zusammenarbeit mit der Gemeinschaft. 3. Beschreibung 3.1 Definition Ein Fehler ist eine nicht tolerierbare Abweichung vom Normalzustand (= wünschenswerter bzw. definierter Idealzustand). 3.2 Fehlermanagement • Mitarbeiter erkennt Fehler (bzw. wird dem Mitarbeiter vom Kunden angezeigt) • In Fällen, in denen der Fehler vom jeweiligen Mitarbeiter nicht sofort behoben werden kann, wird die Einsatzleitung informiert, die sich im Weiteren der Fehlerbehebung (als ad hoc-Maßnahme) verantwortlich annimmt. • Der Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, dass alle erkannten Fehler im Protokoll erfasst werden. • Es ist darauf zu achten, dass der Fehler ausführlich und nachvollziehbar dokumentiert ist und auch Rückschlüsse auf die Fehlerentwicklung erkennen lässt. • Die Verantwortlichen werten die Fehlermeldung aus und schlägt der Gemeinschaftsleitung/fachlichen Leitung die Optimierung des Prozesses vor. • Der Prozess wird optimiert. Die Optimierung fließt in die Dokumentation des QM-Systems ein und wird in der Übersicht Ständige Verbesserung erfasst. • Alle Mitarbeiter werden bei Bedarf über die Änderungen informiert. • Alle Fehlermeldungen und Korrekturmaßnahmen werden in einer Übersicht gesammelt

https://drk-bos.qmsystems.de/static/tools/Feedback/start.php