Diese Anweisung beschreibt den systematischen Prozess zur ständigen Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems (QMS), unserer Abläufe, Dienstleistungen und Produkte. Ziel ist es, Effizienz zu steigern, Fehler zu vermeiden und die Patienten-/Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Die Anweisung gilt für alle Bereiche und Helfer:innen des DRK Ortsverein Pfullendorf e. V.

• Vorstand / Bereitschaftsleitung: Vorgabe der strategischen Ziele und Freigabe von Verbesserungsmaßnahmen.
• Leitungs- / Führungskräfte(QM-Beauftragte:r: Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung aller Verbesserungsaktivitäten.
• Führungskräfte: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Verantwortungsbereich, Umsetzung und Rückmeldung.
• Helfer:innen: Einbringen von Verbesserungsvorschlägen und aktive Mitwirkung bei der Umsetzung.

• Mitarbeiter-Vorschläge über z.B. ein Ideen-/Fehler-/Feedbacksystem
• Ergebnisse aus Audits, Begehungen oder Management-Reviews
• Patienten-/Kundenfeedback und Reklamationen
• Kennzahlen-Analysen und Prozessmonitoring

• Prüfung auf Umsetzbarkeit, Nutzen und Ressourceneinsatz
• Priorisierung durch Leitungs-/Führungskräfte und QM

• Benennung von Verantwortlichen und Zeitrahmen
• Dokumentation in Maßnahmenplänen
• Kommunikation der Maßnahmen an betroffene Stellen

• Überprüfung der Ergebnisse anhand definierter Kriterien (z. B. Kennzahlen, Rückmeldungen)
• Dokumentation in QM-Berichten oder im Management-Review

• Erfolgreiche Verbesserungen werden in bestehende Prozesse, Verfahrensanweisungen oder Arbeitsanweisungen übernommen.

• Alle Maßnahmen werden nachvollziehbar dokumentiert (z. B. in einer Maßnahmenliste oder einem elektronischen System - Formular - Verbesserung/Fehler)
• Aufbewahrungsfrist gemäß geltenden Dokumentenlenkungsregelungen.

• Anzahl der eingereichten Verbesserungsvorschläge
• Umsetzungsquote
• Erzielter Nutzen (z. B. Kostenreduktion, Qualitätssteigerung, Zeitersparnis, Patientensicherheit)

Die Ergebnisse und Fortschritte der ständigen Verbesserung werden regelmäßig in Team-Besprechungen und im Management-Review vorgestellt.