qmhb:qualitaet

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-6 Qualität +{{ :qmhb:handbuch_ki.png?nolink&100|}}====== 6. Qualität ====== 
-6.1 Unsere Qualitätsdefinition: +===== 6.1 Unsere Qualitätsdefinition: ===== 
-Die Auswahl unserer Mitarbeiter richtet sich nach der jeweiligen Ordnung bzw. den Dienstvorschriften des DRK. Wir sorgen für deren Aus-, Fort- und Weiterbildung. + 
-Wir halten im Rahmen einer Bedarfsplanung die notwendigen Mittel und Geräte bereit, so dass die Rahmenbedingungen für SEG/HVO und Sanitätsdienste gesichert sind. +Die **Auswahl unserer Mitarbeiter** richtet sich nach der jeweiligen Ordnung bzw. den Dienstvorschriften des DRK. Wir sorgen für deren Aus-, Fort- und Weiterbildung. 
-Wir sorgen mit Alarmplänen für einen gesicherten Dienstablauf und personelle Besetzung der Schnelleinsatzgruppe, HVO, Sanitätsdienste und Bereitschaft. + 
-Wir dokumentieren unsere Einsätze mit Hilfe von Einsatzprotokollen und halten so unser Handeln und den Einsatzablauf nachweislich fest. (siehe entsprechende VB´s) +Wir halten im Rahmen einer Bedarfsplanung und nach Möglichkeit der Finanzierung die **notwendigen Mittel und Geräte** bereit, so dass die Rahmenbedingungen für SEG/HVO und Sanitätsdienste gesichert sind. 
-Die Beschreibung und Darstellung eines Gesamteinsatzverlaufes gibt unseren Einsatzkräften wichtige Entscheidungshilfen an die Hand. + 
-Die Erstellung einer Statistik gibt Auskunft über unsere Leistungsfähigkeit und hilft Einsatzschwerpunkte festzustellen. +Wir sorgen mit **Alarmplänen** für einen gesicherten Dienstablauf und personelle Besetzung der Schnelleinsatzgruppe, HVO, Sanitätsdienste und Bereitschaft. 
-Auftretende Fehler werden unter Zuhilfenahme der erstellten Dokumentationen und Statistiken erfasst, analysiert und korrigiert, um aus ihnen zu lernen und vorbeugende Maßnahmen zu entwickeln. + 
-Wir stellen die Identifizierung von Verbesserungspotentialen sicher und lassen die daraus gewonnenen Erkenntnisse zur Optimierung unserer Prozesse einfließen. +Wir dokumentieren unsere Einsätze mit Hilfe von **Einsatzprotokollen** und halten so unser Handeln und den Einsatzablauf nachweislich fest. (siehe entsprechende [[qmhb:verfahrensbeschreibungen|VB´s]]) 
-6.2 Verpflichtung+ 
 +Die Beschreibung und Darstellung eines **Gesamteinsatzverlaufes** gibt unseren Einsatzkräften wichtige Entscheidungshilfen an die Hand. 
 + 
 +Die Erstellung einer **Statistik** gibt Auskunft über unsere Leistungsfähigkeit und hilft Einsatzschwerpunkte festzustellen. 
 + 
 +Auftretende **Fehler** werden unter Zuhilfenahme der erstellten Dokumentationen und Statistiken erfasst, analysiert und korrigiert, um aus ihnen zu lernen und vorbeugende Maßnahmen zu entwickeln. 
 + 
 +Wir stellen die Identifizierung von **Verbesserungspotentialen** sicher und lassen die daraus gewonnenen Erkenntnisse zur Optimierung unserer Prozesse einfließen. 
 + 
 +===== 6.2 Verpflichtung =====
 Die Verantwortlichen innerhalb unseres Teams (siehe Kapitel 5) verpflichten sich, das Wort „Qualität“ im Sinne von „Übereinstimmung von Planung und Ausführung unter dem Aspekt des Machbaren im Zeichen der Menschlichkeit“ und das „System Qualitätsmanagement“ wichtig und ernst zu nehmen. Qualitätsdenken kommt bei uns stets vor Profitdenken, denn wir glauben fest daran: Die Verantwortlichen innerhalb unseres Teams (siehe Kapitel 5) verpflichten sich, das Wort „Qualität“ im Sinne von „Übereinstimmung von Planung und Ausführung unter dem Aspekt des Machbaren im Zeichen der Menschlichkeit“ und das „System Qualitätsmanagement“ wichtig und ernst zu nehmen. Qualitätsdenken kommt bei uns stets vor Profitdenken, denn wir glauben fest daran:
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 Wenn wir nachhaltig, konstant und kontinuierlich Qualität bieten, so wird die Effektivität all unserer Dienstleistungen zu Gunsten aller Beteiligten davon profitieren. Wenn wir nachhaltig, konstant und kontinuierlich Qualität bieten, so wird die Effektivität all unserer Dienstleistungen zu Gunsten aller Beteiligten davon profitieren.
-6.3 Kunden- und Partnerorientierung+ 
 +===== 6.3 Kunden- und Partnerorientierung =====
 Die Nutzer unserer Dienstleistungen stehen im Fokus unseres Handelns. Dieses orientiert sich an den speziellen Bedürfnissen unserer Zielgruppen. Wir vergleichen diese mit unseren Möglichkeiten sowie Zielsetzungen und verbessern so unser Leistungsportfolio zum Wohle der Kunden und Spender. Ebenso wichtig ist es für uns, die Qualifikation und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter durch systematische Fortbildung und fachliche sowie persönliche Betreuung zu gewährleisten und zu fördern. Die Nutzer unserer Dienstleistungen stehen im Fokus unseres Handelns. Dieses orientiert sich an den speziellen Bedürfnissen unserer Zielgruppen. Wir vergleichen diese mit unseren Möglichkeiten sowie Zielsetzungen und verbessern so unser Leistungsportfolio zum Wohle der Kunden und Spender. Ebenso wichtig ist es für uns, die Qualifikation und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter durch systematische Fortbildung und fachliche sowie persönliche Betreuung zu gewährleisten und zu fördern.
-6.4 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation + 
-Nur derjenige, der seine Funktion und Kompetenzen kennt, wird in einer Organisation gute Arbeit leisten und dabei zufrieden sein. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter +===== 6.4 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation ===== 
--inklusive Leitungskräfte- in Kraft gesetzte und verbindliche Aufgabenprofile bzw. Stellenbeschreibungen.+Nur derjenige, der seine Funktion und Kompetenzen kennt, wird in einer Organisation gute Arbeit leisten und dabei zufrieden sein. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter -inklusive Leitungskräfte- in Kraft gesetzte und verbindliche Aufgabenprofile bzw. Stellenbeschreibungen.\\
 Wir haben in einem Organigramm die internen Hierarchie- und Funktionsebenen festgelegt. Dieses Organigramm befindet sich im Anhang des QM-Handbuches und wird bei Bedarf aktualisiert. Wir haben in einem Organigramm die internen Hierarchie- und Funktionsebenen festgelegt. Dieses Organigramm befindet sich im Anhang des QM-Handbuches und wird bei Bedarf aktualisiert.
-6.4.1 Interne Kommunikation+ 
 +===== 6.4.1 Interne Kommunikation =====
 Ehrenamtliche Mitarbeiter sind wichtigster Bestandteil unseres Systems. Wir pflegen einen ehrlichen, konstruktiven Umgang miteinander und nehmen Kritik sowie Verbesserungsvorschläge, Wünsche und Anträge ernst, gemäß unseren DRK- Führungsgrundsätzen. Ehrenamtliche Mitarbeiter sind wichtigster Bestandteil unseres Systems. Wir pflegen einen ehrlichen, konstruktiven Umgang miteinander und nehmen Kritik sowie Verbesserungsvorschläge, Wünsche und Anträge ernst, gemäß unseren DRK- Führungsgrundsätzen.
-Alle Mitarbeiter erhalten unser QM-Handbuch sowie die relevanten Verfahrensbeschreibungen zur Kenntnis. +Alle Mitarbeiter erhalten unser [[QMHB:start|Qualitätshandbuch (QM-Handbuch)]] sowie die relevanten [[qmhb:verfahrensbeschreibungen|Verfahrensbeschreibungen]] zur Kenntnis. 
-Die VB´s sind als verbindliche Arbeitshilfen zur Sicherstellung geregelter Prozessabläufe zu nutzen und sind für alle Mitarbeiter verbindlich.+ 
 +Die [[qmhb:verfahrensbeschreibungen|VB´s]] sind als verbindliche Arbeitshilfen zur Sicherstellung geregelter Prozessabläufe zu nutzen und sind für alle ehrenamtlichen Helfer verbindlich.